Text copied to clipboard!

Tittel

Text copied to clipboard!

Kunderelasjonssjef

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og engasjert kunderelasjonssjef som kan styrke vår kundebase og sikre høy kundetilfredshet. Som kunderelasjonssjef vil du ha en sentral rolle i å utvikle og implementere strategier for kundelojalitet, forbedre kundeopplevelsen og fungere som bindeledd mellom kunden og selskapet. Du vil samarbeide tett med salg, markedsføring og kundeservice for å sikre at våre kunder får den beste oppfølgingen og støtten. Stillingen krever sterke kommunikasjonsevner, evne til å analysere kundedata og innsikt i hvordan man bygger langsiktige relasjoner. Du vil være ansvarlig for å identifisere kundebehov, løse problemer raskt og effektivt, og kontinuerlig forbedre prosesser for å sikre at våre tjenester møter eller overgår kundens forventninger. Vi ser etter en person som er proaktiv, løsningsorientert og har en genuin interesse for kundetilfredshet. Du bør ha erfaring med CRM-systemer, være komfortabel med å håndtere flere prosjekter samtidig og ha evnen til å motivere og lede et team. Som kunderelasjonssjef vil du også være ansvarlig for å samle inn og analysere tilbakemeldinger fra kunder, rapportere funn til ledelsen og foreslå forbedringstiltak. Du vil spille en nøkkelrolle i å forme selskapets kundestrategi og bidra til vekst og suksess. Hvis du er en strategisk tenker med sterk forretningsforståelse og et brennende engasjement for kundeservice, ønsker vi å høre fra deg.

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med kunder
  • Utvikle og implementere kundelojalitetsstrategier
  • Overvåke kundetilfredshet og foreslå forbedringer
  • Samarbeide med salg, markedsføring og kundeservice
  • Analysere kundedata og identifisere trender
  • Håndtere kundeklager og løse problemer effektivt
  • Utvikle og forbedre interne prosesser for kundebehandling
  • Lede og motivere teamet for kundesuksess
  • Rapportere til ledelsen om kundetilbakemeldinger og KPI-er
  • Delta i utviklingen av selskapets kundestrategi

Krav

Text copied to clipboard!
  • Bachelorgrad innen markedsføring, økonomi eller lignende
  • Minimum 3 års erfaring i kundeservice eller relasjonsledelse
  • Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
  • Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
  • Evne til å arbeide selvstendig og i team
  • Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet
  • Gode problemløsningsevner
  • Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig
  • Ledererfaring er en fordel
  • Flytende i norsk og engelsk

Potensielle intervjuspørsmål

Text copied to clipboard!
  • Hva motiverer deg til å jobbe med kunderelasjoner?
  • Kan du beskrive en situasjon der du løste en vanskelig kundesak?
  • Hvilke CRM-verktøy har du erfaring med?
  • Hvordan måler du kundetilfredshet?
  • Hvordan håndterer du stressende situasjoner med kunder?
  • Hva er din tilnærming til å bygge kundelojalitet?
  • Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
  • Har du erfaring med å lede et team?
  • Hvordan holder du deg oppdatert på kundetrender?
  • Hva ser du som den største utfordringen i denne rollen?